从网络游戏诞生的时候开始，用户和服务商就一直存在着服务和被服务的关系，也正因为这层关系一直以来存在着各种各样的矛盾。而对服务商不信任的问题也是由来已久，但这种不信人缘自何处？
一、 用户对服务商的不了解。
人类对未知的事务总是存在着一种恐惧和不信任，对于看不到摸不到的事物更是如此，一旦找不到答案，部分人会按照自己的想法给出一个答案。部分用户都不是很了解服务商的客户服务是如何运作的，从用户出了问题到客户服务，再到对于此种问题的分析，技术上的研发，到最后的解决。对于服务商来说动用了几个部门甚至专项的会议，但在用户来说只是等待，只是他说出了自己的问题能做的只是等待回音。久而久之用户也会认为服务只是等待，而等待的时间和结果都是不可预知的。这种不信任也开始慢慢积累。
二、 用户和服务商的沟通。
任何问题都有两面性，任何问题也都有解决的方法，用户出了问题可能存在用户自身的问题，可能是服务商的问题，可能两者兼有。但用户一定希望尽快地解决问题，服务商也需要时间去寻找和思考如何解决问题。最后的结果是用户觉得问题没有得到良好的解决，但责任并非完全在服务商。问题在哪里？问题就在于用户和服务商之间的沟通，服务商可能并不完全了解用户的想法，而用户也未必了解问题本身并不在服务商。网游之中也汇集着很多的科技，在用户发现问题的时候可能意味着，网络提供商，线路问题，甚至是自身硬件的问题。但一旦无法实现有效的沟通，对于用户来说只能说没有得到服务，长此以往又何来信任？
三、 双方立场的分歧。
用户和服务商虽然是服务与被服务的关系，但从整体来看，用户希望在游戏中找到乐趣、朋友、安全感和自己想要的空间。他们希望得到更好的环境、更安定的游戏空间、更多的朋友、更多的游戏内容。换句话说用户希望游戏发展稳定繁荣，服务商的希望又何尝不是如此？没有用户希望在一个不安定，没有乐趣没有安全感的游戏中停留下去。而对于服务商来说提供给用户更好的游戏环境，更优质的服务让用户更好的享受游戏也是一贯的宗旨。为什么还有分歧呢？很多时候因为用户发现了不安定，甚至是影响到自己的错误，提交给服务商。很多时候也会把出现这种情况的责任归咎于服务商。而对于服务商，出现了问题，疲于奔命的解决问题，思考各种各样的方法和服务方式，但是无法让用户体会和看到自己的努力。但是要知道问题不单是用户的问题也是服务商的问题，因为对于用户来说问题也许只会影响到自身，但对于服务商来说这意味着无法给更多的用户良好的服务。所以用户和服务商的立场完全没有区别，都是共同的维护游戏的安定繁荣。只有更多的用户把问题通知服务商，服务商在能有机会更妥善地解决问题。在这个立场上用户只要对服务商多一点信任，多一点理解，为了共同的目标一起去解决问题。
用户和服务商的不信任，不是用户的责任，问题在于服务商如何让用户明白。问题永远是服务商的问题，对于用户服务商永远会以用户的需求为己任。服务商没有找到和用户的最佳沟通方式，没有找到和用户共同面对问题的方法。对于出现的问题用户最需要的是服务商的反馈，服务商最需要的是用户的理解和信任。作为17GAME《热血江湖》的全体员工，每一个人都把对用户的服务放在第一位，也许您遇到了bug，别担心我们已经集结技术力量去逐步的解决我们需要的只是时间。也许您被木马和盗号者困扰，别担心一方面我们会告诉用户如何更好的保护自己，一方面我们会提供尽可能多的方法方便用户对自己的保护，另一方面我们也在不断地加强在这方便的事后处理。没有及时的响应您是我们的失误，但请相信一直以来我们都在不断的努力，不断的努力站在用户的角度上思考每一个问题，我们也在为了每一个用户都能有最完美的游戏空间而努力。虽然我们无法让所有的问题消失，但我们一定会不断的努力，不断的思考各种方法来帮助用户，而我们需要的指示您的一点点谅解和信任，喜欢《热血江湖》是我们的幸运因为我们过去现在和将来都会记得和你们一起度过的日日夜夜，喜欢《热血江湖》也是用户的幸运因为一直以来我们都在全心全意去提供各种服务、活动、内容、功能。